表は非効率に！裏は効率的に！
小売業でも、サービス業でも、あらゆる業界で、「感動のサービスを味わった！」という伝説があります。
そのような感動サービスは多くの場合は「非効率と思うような関わりをしてくれるサービスだった」というケースが多いようです。
採算を度外視してスタッフが私たちのためにこんなことをしてくれた！
どう考えても赤字なのに、こんなことをしてくれた！
考えてもいなかったのにこんなサプライズがあった！
など、伝説になるようなサービスをする会社は非効率的なことをしてくれるからこそ「伝説」になるのです。そしてその伝説が一人歩きし、またたくさんのファンが会社を訪れるようになります。
では、他の会社がこの伝説のサービスを真似すれば、同じような会社、サービスができるのでしょうか？
それはできません。
なぜかというと、表面だけを真似してもダメなのです。
非効率な接客をするためには、お客様から見えない裏側は徹底的な効率化を進めておかなけれはなりません。
もっと素速くサービスを提供するにはどうする？
もっと時間を短くするには？
もっと移動時間を短くするには？
もっと楽にやる方法は？
もっとコストダウンする方法は？
そのように裏側を効率的にしているからこそ、非効率な接客ができるのです。
会社をよくしようと思ったら
「表は非効率、裏は効率的に！」
これが動禅掃除道の大原則なのです。
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